Onze privacyverklaring in gewone taal opgeschreven

Wij bij Gambiva vinden de privacy van bezoekers en spelers belangrijk. In dit document leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarvoor wij ze inzetten en welke rechten jij hebt rondom jouw persoonlijke informatie. Door onze site te gebruiken ga je akkoord met de verwerking die hier beschreven staat.

Deze verklaring geldt voor de site gambivacontact.com en alle bijbehorende diensten die wij daaraan koppelen. Heb je nog vragen over de omgang met jouw gegevens, dan bereik je ons via onze contactafdeling.

Wij houden ons aan de kernprincipes van moderne privacywetgeving: transparantie, dataminimalisatie, doelbinding en passende beveiliging. Wij hebben deze tekst in gewone taal geschreven omdat een privacybeleid ook voor niet-juristen leesbaar moet zijn. Beheer je een apparaat mee met minderjarigen, let dan extra op: ons platform is uitsluitend bedoeld voor personen van 18 jaar en ouder en wij leggen geen accounts aan voor jongere bezoekers.

Wijzigingen aan dit beleid kondigen wij bovenaan de pagina aan. Kom gerust terug om de actuele versie te bekijken. Bij ingrijpende wijzigingen die directe invloed hebben op onze verwerking, sturen wij actieve spelers een korte mail.

Bij registratie vragen wij om naam, geboortedatum, e-mailadres, telefoonnummer en adres. Voor verificatie volgen identiteitsdocumenten, adresbewijs en bevestiging van betaalmethode. Tijdens jouw gebruik van ons platform leggen wij transactiegegevens, speelactiviteit en technische sessieinformatie vast.

Daarnaast plaatsen wij cookies en vergelijkbare technologieën. De details lees je in ons cookiebeleid.

Onder technische sessieinformatie verstaan wij zaken als IP-adres, browser en besturingssysteem, schermresolutie, taal, verwijzende pagina en de tijdstippen van inloggen of belangrijke acties. Deze gegevens hebben wij nodig voor fraudedetectie, anti-witwascontroles en om onze site goed te laten werken op verschillende apparaten. Wij gebruiken ze niet om je op andere websites te volgen.

Chatberichten met onze support, e-mailcorrespondentie en notities die medewerkers tijdens een telefoongesprek maken, bewaren wij om continuïteit te leveren. Spreek je een tweede medewerker over hetzelfde onderwerp, dan kan die meteen zien wat eerder is besproken zonder dat jij je verhaal opnieuw hoeft te doen.

Verzamelde gegevens gebruiken wij voor het leveren van onze dienst, het uitvoeren van betalingen, het naleven van wettelijke verplichtingen rondom anti-witwaswetgeving en leeftijdsverificatie, het beschermen van spelers tegen problematisch gedrag en het verbeteren van ons platform via geanonimiseerde analyses.

Voor verantwoord spelen kijken wij actief naar patronen die op verlies van controle kunnen wijzen. Sterke stijgingen in stortingsfrequentie, lange aaneengesloten sessies of pogingen om limieten te omzeilen kunnen aanleiding zijn om je te benaderen. Wij doen dat met respect voor je autonomie, zonder oordeel; het doel is om je te wijzen op onze tools en de hulpkanalen op onze pagina over verantwoord spelen.

Marketingcommunicatie sturen wij alleen na expliciete toestemming. Je kunt die op elk moment intrekken via een afmeldlink of via je accountinstellingen. Servicemails over je account, transacties of wijzigingen aan deze beleidsdocumenten vallen niet onder marketing en blijven actief zolang je een account hebt.

Onze verwerking staat op verschillende grondslagen. De uitvoering van onze overeenkomst met jou is de basis voor het opzetten en beheren van je account, het verwerken van stortingen en opnames, en het aanbieden van de spellen. Wettelijke verplichting vormt de basis voor identiteitsverificatie, anti-witwasrapportage en het bewaren van bepaalde transactiegegevens.

Gerechtvaardigd belang zetten wij in voor fraudedetectie, beveiliging van ons platform en analyses ter verbetering van onze dienst, mits die niet zwaarder wegen dan jouw privacybelangen. Toestemming is de grondslag voor marketingcommunicatie en niet-noodzakelijke cookies. Je kunt toestemming altijd intrekken zonder gevolgen voor de eerder rechtmatige verwerking.

Wij verkopen of verhuren gegevens niet. Wij delen alleen met betaaldienstverleners, identiteitsverificatiediensten, hosting- en analysepartners die contractueel tot vertrouwelijkheid verplicht zijn. In uitzonderlijke gevallen delen wij gegevens waar de wet ons toe verplicht, bijvoorbeeld bij een onderzoek door een toezichthouder.

Met elke partner sluiten wij een verwerkersovereenkomst volgens de geldende standaard. Wij verlangen passende beveiligingsmaatregelen, beperken toegang tot wat strikt noodzakelijk is en vereisen melding van incidenten binnen een korte termijn.

Enkele van onze partners zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte. Voor die gevallen zorgen wij voor passende waarborgen via standaardcontractbepalingen of een vergelijkbaar mechanisme dat door internationale toezichthouders wordt erkend. Je gegevens genieten daardoor een vergelijkbaar beschermingsniveau, ongeacht het land waar de verwerker zit. Een lijst van landen waar onze belangrijkste partners gevestigd zijn is op verzoek beschikbaar via support.

Wij gebruiken SSL-versleuteling voor alle communicatie. Persoonsgegevens slaan wij versleuteld op. Toegang beperken wij tot bevoegd personeel en houden wij bij in logs. Onze infrastructuur ondergaat periodiek beveiligingsaudits.

Naast technische maatregelen kennen wij organisatorische maatregelen: medewerkers tekenen een geheimhoudingsverklaring, krijgen jaarlijkse training over privacy en informatiebeveiliging en hun toegang wordt beperkt op basis van rol en noodzaak. Bij beëindiging van een dienstverband blokkeren wij alle accounts direct.

Mocht zich onverhoopt een datalek voordoen waarbij persoonsgegevens betrokken zijn, dan informeren wij de bevoegde toezichthouder binnen de wettelijke termijn en, als dat in jouw belang is, ook jou persoonlijk. Een datalek kan voorkomen ondanks alle maatregelen; transparantie staat in zo'n geval voorop.

Op grond van privacywetgeving heb je recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, bezwaar en overdraagbaarheid van je gegevens. Verzoeken dien je in via support. Wij reageren binnen 30 dagen.

Recht op inzage betekent dat je een kopie kunt opvragen van de gegevens die wij van je bewaren. Recht op correctie laat je onjuiste gegevens aanpassen. Recht op verwijdering geldt voor zover wij niet wettelijk verplicht zijn gegevens te bewaren, bijvoorbeeld voor fiscale of anti-witwasdoeleinden. Recht op overdraagbaarheid maakt het mogelijk je gegevens in een gestructureerd formaat te ontvangen of door te geven aan een andere partij.

Ben je niet tevreden over hoe wij met je gegevens omgaan, dan kun je altijd een klacht indienen bij de bevoegde nationale toezichthouder voor gegevensbescherming.

Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, zoals transactiehistorie en verificatiedocumenten, blijven vijf tot zeven jaar in ons archief. Marketinggegevens verwijderen wij direct na uitschrijving of accountsluiting. Loggegevens verwijderen wij na 90 dagen automatisch.

Per categorie kiezen wij de minimale wettelijke termijn waar mogelijk. Communicatie met support bewaren wij bijvoorbeeld twee jaar voor klachtafhandeling en kwaliteitsbewaking, waarna wij anonimiseren. Cookies hebben hun eigen levensduur die je in ons cookiebeleid terugvindt.

Wij zetten segmentatie in beperkte mate in om relevante aanbiedingen te tonen. Een speler die vooral live blackjack speelt, ontvangt eerder een bericht over een live blackjack-bonus dan over een slot-toernooi. Wij gebruiken geen geautomatiseerde besluitvorming met juridische gevolgen; bij twijfelgevallen rondom verificatie of verantwoord spelen kijkt altijd een medewerker mee voor een besluit valt.

Voor vragen, verzoeken en klachten over privacy neem je contact op via onze hulppagina. Vermeld duidelijk dat het om privacy gaat, dan pakt de juiste afdeling het op. Voor formele dataverzoeken vragen wij aanvullende identiteitsverificatie om misbruik te voorkomen.

Wij behouden ons het recht voor dit beleid aan te passen. Wijzigingen publiceren wij hier. De laatste versie dateert van juli 2026.